Der ApothekeNBlog: Mitarbeiter wichtiger als Lage?

„Standort, Standort, Standort“ – dieser Merksatz gilt im Einzelhandel und damit auch für die Apotheke seit Jahrzehnten als eiserne Regel. Doch diese Gewissheit gerät ins Wanken: Mit dem E-Rezept können Patientinnen und Patienten ihre Apotheke heute völlig unabhängig vom Wohnort frei wählen – ob vor Ort oder online. Gleichzeitig macht der Fachkräftemangel gute Teams zu einer echten Rarität. Für Apothekeninhaberinnen und -inhaber lohnt sich deshalb ein zweiter Blick: Ist die perfekte Lage wirklich noch der wichtigste Erfolgsfaktor – oder rückt das eigene Team längst an die erste Stelle?

Als Unternehmensberatung für Apotheken ordnet das Zukunftswerk ein, wie sich dieses Kräfteverhältnis aktuell verschiebt.

Die alte Regel: Standort, Standort, Standort

Die klassische Standortlehre ist nach wie vor nicht falsch: Nähe zu Arztpraxen, eine gute Verkehrsanbindung, Frequenzbringer wie Supermärkte oder Haltestellen in der Nähe – all das beeinflusst die Kundenstruktur einer Apotheke spürbar. Standortanalysen mit quantitativen und qualitativen Faktoren gehören deshalb zu Recht zum festen Handwerkszeug bei Gründung oder Übernahme einer Apotheke. Nur: Ein einmal gewählter Standort lässt sich kaum noch verändern, während sich das Umfeld drum herum weiterentwickelt.

Warum die Bedeutung der reinen Lage abnimmt

Schon vor einigen Jahren zeichnete sich ab, dass die reine Lage allein nicht mehr ausreichen würde, um dauerhaft ausreichend Ertrag zu erwirtschaften – schließlich würden das E-Rezept und der wachsende Versandhandel den Wettbewerb im Apothekenmarkt zusätzlich verschärfen. Diese Prognose hat sich bestätigt: Mit dem E-Rezept gilt uneingeschränkt die freie Apothekenwahl – Patientinnen und Patienten entscheiden selbst, ob sie ihr Rezept vor Ort oder online einlösen, unabhängig von Wohnort oder Laufweg. Die klassische Laufkundschaft, die früher allein durch eine gute Lage automatisch entstand, wird damit zunehmend durch eine bewusste Entscheidung der Kundschaft ersetzt – eine Entscheidung, die sich mit gutem Service und kompetenter Beratung aktiv beeinflussen lässt.

Das Team als neuer Erfolgsfaktor

Genau hier setzt der zweite große Trend an: Das eigene Personal zählt zwar zu den größten Kostenpositionen einer Apotheke, gilt aber im Alltag gleichzeitig als der wichtigste Erfolgsfaktor überhaupt. Ein gut geführtes, motiviertes Team sorgt nicht nur für reibungslose Abläufe, sondern auch für hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Bindung – Faktoren, die eine mittelmäßige Lage mehr als ausgleichen können, während umgekehrt ein schwaches Team auch die beste Lage nicht dauerhaft retten kann.

Was ein starkes Team konkret bewirkt

Der Fachkräftemangel hat den Arbeitsmarkt für Apothekenpersonal spürbar verschoben: Mitarbeitende wechseln heute schneller den Arbeitgeber, teils entsteht sogar eine regelrechte „Söldnermentalität“, bei der allein das höhere Gehalt über den Wechsel entscheidet. Häufige Personalwechsel wirken sich dabei nicht nur auf die interne Organisation aus, sondern auch spürbar auf die Kundschaft, die feste Ansprechpersonen schätzt. Wer sein Team hingegen durch echte Wertschätzung, klare Führung und eine gemeinsame Vision bindet, verschafft sich einen Vorteil, den Wettbewerber nicht einfach kopieren können – ganz gleich, wo sich deren Apotheke befindet.

Was das Zukunftswerk empfiehlt

Aus Sicht des Zukunftswerks schließen sich Standort- und Personalstrategie nicht aus – doch der Hebel Personal lässt sich, anders als die Lage, ab sofort aktiv gestalten. Dazu gehört zunächst ein realistischer Blick auf den eigenen Personaleinsatz: Wie hoch sind Personalkostenquote, Umsatz pro Mitarbeiter oder Arbeitsstunden pro Ertrag – und stehen Arbeitsbelastung, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Gleichgewicht? Auf dieser Grundlage lassen sich Führung, Weiterbildung und Teamkultur gezielt weiterentwickeln, statt nur auf den nächsten Bewerbermangel zu reagieren.

Fazit

Die Lage bleibt ein wichtiger Baustein für den Erfolg einer Apotheke – sie ist aber nicht mehr der alles entscheidende Faktor. Digitalisierung und freie Apothekenwahl verschieben das Gewicht spürbar in Richtung Team: Wer heute in Führung, Bindung und Entwicklung seiner Mitarbeitenden investiert, gewinnt einen Erfolgsfaktor, der sich – anders als der Standort – jeden Tag neu gestalten lässt.

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